Pour pouvoir profiter de la remise de fidélité de 10 % et de consulter l'historique de vos achats, vous avez besoin d'un compte. Vous pouvez vous connecter sous « Mon compte » ou bien lors du paiement.

• Vous êtes un nouveau client ? Entrez alors votre adresse e-mail et cliquez sur « s'inscrire ». Sur la page suivante, vous pourrez compléter toutes vos données personnelles nécessaires pour le traitement de votre commande.
  
  

• Vous êtes déjà client dans un de nos magasins, mais vous n'avez pas encore un mot de passe ? Entrez alors votre adresse e-mail et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Veillez à ce que vous utilisiez l'adresse e-mail liée à votre compte de client.
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• Vous avez déjà un compte ? Dans ce cas, vous pouvez tout simplement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.  

Si un produit n'est plus disponible dans la taille ou la couleur que vous souhaitez, envoyez-nous un e-mail à shop@emmers.be. Indiquez clairement le produit, la couleur et la taille que vous aimeriez acheter.
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Si un produit n'est pas disponible, vous pouvez nous demander via shop@emmers.be s'il peut éventuellement être commandé. Pour les articles de la gamme de base, le stock est approvisionné automatiquement.  

Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de notre part, vous ne pouvez modifier ou annuler la commande qu'en nous contactant via shop@emmers.be ou par téléphone au numéro +32 (0)11 664 773.
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Si votre commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ni annuler. Vous pouvez par contre la retourner après réception où passer dans un de nos magasins.

Dès que le colis a été envoyé, vous recevez un numéro de suivi avec lequel vous pouvez le suivre. 

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via shop@emmers.be.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Bancontact

• iDEAL

• KBC/CBC

• ING Home'Pay

• Belfius Direct

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Apple Pay

• PayPal

• Sofort banking

• Giropay

• Virement bancaire SEPA

• Les chèques-cadeaux d'Emmers Equestrian

Emmers Equestrian ne peut être tenu responsable d'actes frauduleux commis par des tiers. Soyez prudent avec les informations que vous partagez.

Vous pouvez également utiliser votre chèque-cadeau d'Emmers en ligne. Pour ce faire, vous devez entrer deux codes sous « Codes de réduction » en bas du panier.

• Code chèque-cadeau: ici, vous remplissez le code qui se trouve à gauche en dessous du code à barres de votre chèque-cadeau.

• code web: ici, vous remplissez le code à trois chiffres qui se trouve à droite auprès de « code web ».
  
  

Seuls les chèques-cadeaux ayant un code web peuvent être utilisés en ligne. Les autres chèques-cadeaux sont uniquement acceptés dans nos magasins.

Si vous ne dépensez pas la valeur totale du chèque-cadeau en une fois, vous pouvez réutiliser le même code après. Le solde restant reste lié aux codes de votre chèque-cadeau.

Si vous ne dépensez pas la valeur totale du chèque-cadeau en une fois, vous pouvez réutiliser le même code après. Le solde restant reste lié aux codes du chèque-cadeau.

Pour les commandes Click & Collect vaut aussi que vous devez tout de suite payer le montant intégral. Ces commandes sont soumises aux mêmes conditions que lors d'une livraison à domicile. Si vous souhaitez quand même acheter un autre produit ou une autre taille, vous pouvez l'échanger tout de suite en magasin, à condition que l'article soit disponible. Le paiement préalable est nécessaire parce que nous essayons toujours de déjà réserver les articles pour vous et de les préparer, de sorte que vous gagniez du temps pendant vos achats et que vous ne deviez pas faire la queue.

Afin de garantir un paiement en ligne sécurisé et la protection de vos données personnelles, les données de transaction sont transmises par internet de manière cryptée grâce à la technologie SSL. Pour effectuer votre paiement avec SSL, vous n'avez pas besoin d'un logiciel spécial. Vous reconnaissez une connexion SSL sécurisée par le « cadenas », qui se trouve dans la barre d'état inférieure du navigateur.

Si le paiement a réussi, vous voyez un écran de confirmation. Votre commande est définitive dès que nous l'avons confirmée par e-mail et que le paiement a été accepté par l'émetteur de votre carte.

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre achat en ligne, il est nécessaire que vous vous connectiez à votre compte, de sorte que vous puissiez choisir d'obtenir une facture. 
Si vous n'avez pas encore un compte, vous devrez d'abord en créer un.
Ainsi, vous recevrez automatiquement une facture de votre commande par e-mail après l'envoi de votre commande. Nous joignons également une version imprimée au colis.

Recevez-vous toujours une facture de vos achats en magasin ? Les achats en ligne sont soumis aux mêmes conditions. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via shop@emmers.be. 

Si vous avez une entreprise non belge, vos achats en ligne comme dans les magasins en Belgique sont exonérés de TVA. 

Si vous avez une entreprise non néerlandaise, vos achats dans le magasin aux Pays-Bas sont exonérés de TVA.

Lors de chaque achat sans TVA, nous avons besoin d'une preuve d'exportation des biens. En ligne, ce processus se fait automatiquement en raison du preuve d'envoi. En magasin, nous vous demanderons de remplir la déclaration d'exportation à la caisse.

Nos prix sont indiqués en euros et ils incluent la TVA et tous impôts, taxes et services. Ainsi, vous n'aurez plus jamais de mauvaises surprises. On peut néanmoins imputer des frais de livraison au destinataire. Ces frais sont toujours affichés de manière transparente avant que vous ne finalisiez votre commande.

Si vous vous êtes connecté à votre compte de client, vous profitez - tout comme en magasin - d'une remise de fidélité de 10 % sur tous les prix conseillés. Vous obtenez donc une remise de 10 % sur chaque article marqué de l'étiquette « Connectez-vous et profitez de 10 % ». Cela vaut aussi pour les nouveaux clients ! 

Attention : le prix réduit n'est pas visible dans l'aperçu des produits, ni sur la page de détails du produit. Vous ne le voyez que dans votre panier. Vous pouvez consulter celui-ci à tout moment.

Les remises sont non cumulables. Sur un article à prix réduit, vous n'obtiendrez donc pas de remise additionnelle de 10 %. Le prix soldé est bel et bien visible dans l'aperçu des produits et sur la page de détails du produit.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !