Ruilen, retourneren & Klachten
Uiteraard wensen we dat je volledig tevreden bent over elke aankoop bij Emmers Equestrian en streven ernaar om je te allen tijde uitstekende kwaliteit en een top service aan te bieden. Maar hoe werkt het als je je product wil ruilen, retourneren of als je een klacht hebt?
Als particulier, kan je de aangekochte artikelen gratis omruilen in één van de Emmers winkels. Heb je de aankopen zakelijk gedaan, dan kan dit enkel in onze Belgische vestigingen te Hamont of Sentower Park. Wens je de artikelen toch te ruilen in De Peelbergen, neem dan voor je bezoek aub even contact op met peelbergen@emmers.eu.
Gelieve de aangekochte product(en) in hun originele verpakking met originele labels terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen. Alle geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte en zuivere staat zijn, samen met een kopie van de originele leveringsbon. De omruiling kan geweigerd worden wanneer de producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden. In geval van weigering, zullen de goederen opgehaald dienen te worden of per post teruggestuurd worden naar de koper. Deze retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Indien je graag een artikel wil omruilen, volg dan onderstaande retourprocedure voor het retourneren van je artikel en bestel het artikel opnieuw via de website. Heb je het artikel tijdens een tijdelijke promo aangekocht die op het moment van je nieuwe aankoop niet meer geldt, dan is de actieprijs niet meer geldig.
Opgelet: volgende producten worden uitgesloten en kunnen dus niet omgeruild worden:
• gepersonaliseerde producten: producten die op maat en/of kleur van de klant samengesteld worden en die registratie vereisen.
• producten die speciaal voor de klant besteld werden en geen onderdeel maken van het standaard assortiment van Emmers Equestrian.
• afgeprijsde artikelen/sale-items
Indien het opgegeven leveringsadres van de klant ongeldig is en dit leidt tot retournering van het pakket wegens gebrek aan ontvangst op het opgegeven adres, zijn de retourkosten en kosten voor opnieuw verzenden van het pakket naar een nieuw opgegeven adres voor rekening van de klant.
Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kan je je aangekochte artikel(en) snel & eenvoudig retourneren via ons retourportaal. De retour dient te gebeuren binnen 14 kalenderdagen na aankoop en is op eigen kosten. Bovendien dient deze aan de retourvoorwaarden te voldoen. Je kan er ook voor kiezen om gratis te retourneren in één van de Emmers winkels.
Controleer direct na ontvangst van je bestelling of alles onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet zo zijn, willen wij je vragen om ons binnen 3 kalenderdagen per mail (shop@emmers.be) te contacteren om dit te melden.
Gelieve het volgende te vermelden:
- Het ordernummer
- Wie je pakketje heeft ingepakt - dit wordt vermeld op het bijgeleverd bedankkaartje.
- Gelieve ons daarnaast een foto te bezorgen van de beschadigde doos (indien van toepassing) en het beschadigd artikel/de beschadigde artikelen.
Retourvoorwaarden
Gelieve de aangekochte product(en) in hun originele verpakking met originele labels terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen. Alle geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte en zuivere staat zijn, samen met een kopie van de originele leveringsbon. De retourzending kan geweigerd worden wanneer de producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden. In geval van weigering, zullen de goederen opgehaald dienen te worden of per post teruggestuurd worden naar de koper. Deze retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Opgelet: volgende producten worden uitgesloten en kunnen dus niet geretourneerd worden:
• Gepersonaliseerde producten: producten die op maat en/of kleur van de klant samengesteld worden en die registratie vereisen.
• Producten die speciaal voor de klant besteld werden en geen onderdeel maken van het standaard assortiment van Emmers Equestrian.
• Afgeprijsde artikelen/sale-items
Retourprocedure
Aankopen in de webshop
Maak je voor de retourzending gebruik van het retourportaal, dan wordt het aankoopbedrag min de retourkosten (die ook vermeld worden in het retourportaal) terugbetaald binnen 10 werkdagen naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden. Je kan kiezen voor een terugbetaling of een tegoed.
Zorg je zelf voor de terugzending, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de correcte aankomst van het pakket. Het is van belang dat je naam en het ordernummer zijn toegevoegd aan de retourzending. Je mag ook de originele leverbon mee terugsturen.
Het volledige aankoopbedrag zal in dit geval terugbetaald worden binnen 10 werkdagen naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden. Je kan kiezen voor een terugbetaling of een tegoed. Emmers is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het verzendproces zijn kwijtgeraakt. Het is voor ons niet mogelijk om pakketten op te halen bij een afhaalpunt. Het pakket dient direct bij ons bezorgd te worden.Het retouradres is:
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
België
Aankopen in een van de Emmers winkels
Het is in dit geval niet mogelijk om gebruik te maken van het retourportaal. Gelieve zelf voor de terugzending te zorgen. Het is van belang dat je naam en contactgegevens zijn toegevoegd aan de retourzending. Het volledige aankoopbedrag zal als tegoed op het klantenaccount worden geplaatst. In dit geval is een terugbetaling niet mogelijk. Het tegoed kan zowel online als in de fysieke winkels verbruikt worden en is onbeperkt geldig.
Het retouradres is:
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
België
Wanneer artikelen worden geretourneerd van buiten de Europese Unie, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de retourkosten en de eventuele importkosten. Emmers Equestrian dekt niet de verzendkosten voor het retourneren van een artikel, noch eventuele belastingen. Wij zullen het pakket weigeren als wij opnieuw invoerrechten moeten betalen. We raden aan om een traceerbare service te gebruiken om het risico op zoekgeraakte pakketten te verkleinen. Houd er rekening mee dat retourzendingen van buiten de Europese Unie vrij duur zijn vanwege de hoge verzendkosten en importkosten, afhankelijk van het land van retour. Neem voor meer informatie over de imortkosten contact op met uw lokale douanekantoor. Bij levering buiten de Europes Unie is geen garantie of service geldig. Indien u toch een artikel wenst te retourneren, vermeld dan duidelijk op de verpakking dat het om een RETOUR gaat.
Indien het opgegeven leveringsadres van de klant ongeldig is en dit leidt tot retournering van het pakket wegens gebrek aan ontvangst op het opgegeven adres, zijn de retourkosten en kosten voor opnieuw verzenden van het pakket naar een nieuw opgegeven adres voor rekening van de klant.
Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.
Indien u een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering.
Vermeld aub de volgende informatie:
- Het ordernummer
- Wie je pakketje heeft ingepakt - dit wordt vermeld op het bijgeleverd bedankkaartje.
- Gelieve ons daarnaast een foto te bezorgen van de beschadigde doos (indien van toepassing) en het beschadigd artikel/de beschadigde artikelen.
Na bevestiging van onze klantendienst kan je pakketje aangemeld worden in ons retourportaal. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.
Afhankelijk van of het product nogmaals voorradig is, zullen we een nieuw en onbeschadigd product opnieuw verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden.
Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij je zo snel mogelijk helpen. Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.
Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.
Indien u een verkeerd product hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering.
Gelieve het volgende te vermelden:
- Het ordernummer
- Wie je pakketje heeft ingepakt - dit wordt vermeld op het bijgeleverd bedankkaartje.
- Gelieve ons daarnaast een foto te bezorgen van de beschadigde doos (indien van toepassing) en het beschadigd artikel/de beschadigde artikelen.
Na bevestiging van onze klantendienst kan je pakketje aangemeld worden in ons retourportaal. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.
Afhankelijk van of het juiste product voorradig is, zullen we het onmiddellijk naar u verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden naar dezelfde rekening waarmee de betaling uitgevoerd werd.
Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.
Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.
We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch een klacht zou hebben, laat het ons dan a.u.b. weten zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Contacteer ons via shop@emmers.be, bel ons op +32 (0)11 664 773 of kom langs in één van onze filialen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.