Ruilen & retourneren

Uiteraard wensen we dat je volledig tevreden bent over elke aankoop bij Emmers Equestrian en streven ernaar om je te allen tijde uitstekende kwaliteit en een top service aan te bieden. Maar hoe werkt het als je je product wil ruilen of retourneren?

Indien je een artikel wenst terug te sturen om het te ruilen, meld dan je pakket aan in ons retourportaal. Klik hier.

Gelieve de aangekochte product(en) in hun originele verpakking met originele labels terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen. Je kan je product ook gratis ruilen in een van de Emmers winkels

Wanneer dit aangewezen is, wordt het artikel (de artikelen) omgeruild. Alle geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte en zuivere staat zijn, samen met een kopie van de originele leveringsbon.

Opgelet: deze retourvoorwaarden gelden enkel voor niet gepersonaliseerde producten, m.a.w. producten die op maat en/of kleur van de klant afgesteld worden en die registratie vereisen, kunnen niet geruild worden. Ook afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild worden.

De kosten voor een retour worden in dit geval gedragen door de klant.
De omgeruilde artikelen worden gratis opnieuw verzonden, indien het gaat om artikelen

  • met een waarde hoger dan €50 voor zendingen naar België en Nederland
  • met een waarde hoger dan €100 voor zendingen naar Duitsland

Indien het artikel verstuurd moet worden naar een ander land, gelden dezelfde verzendkosten als bij de originele zending.

Het retouradres is:
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
België

Naast je artikel terug te sturen met de post, kan je ook eenvoudig en gratis omruilen in één van de Emmers winkels

Wanneer artikelen worden geretourneerd van buiten de Europese Unie, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de invoerrechten

Indien je een artikel wenst terug te sturen om het te retourneren, meld dan je pakket aan in ons retourportaal. Klik hier.

Gelieve de aangekochte product(en) in hun originele verpakking met originele labels terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen. Je kan je product ook gratis ruilen in een van de Emmers winkels

Alle geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte en zuivere staat zijn, samen met een kopie van de originele leveringsbon. Wanneer het artikel (de artikelen) in correcte staat wordt (worden) ontvangen, wordt het aankoopbedrag per overschrijving terugbetaald aan de klant binnen 10 werkdagen naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden.

Opgelet: deze retourvoorwaarden gelden enkel voor niet gepersonaliseerde producten, m.a.w. producten die op maat en/of kleur van de klant afgesteld worden en die registratie vereisen, kunnen niet geretourneerd worden. Ook afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

De kosten voor een retour worden in dit geval gedragen door de klant. 

Het retouradres is:
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
België

Wanneer artikelen worden geretourneerd van buiten de Europese Unie, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de invoerrechten

  • Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.
  • Indien u een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering. Gelieve vervolgens je pakketje aan te melden in ons retourportaal (klik hier).  We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.
  • Afhankelijk van of het product nogmaals voorradig is, zullen we een nieuw en onbeschadigd product opnieuw verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden. 
  • Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.
  • Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.

Indien u een verkeerd product hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering. Gelieve vervolgens je pakketje aan te melden in ons retourportaal (klik hier).  We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.

Afhankelijk van of het juiste product voorradig is, zullen we het onmiddellijk naar u verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden. Vergeet daarom uw rekeningnummer niet te vermelden op de voorziene plaats in de retournota, zodat de mogelijke terugbetaling zo snel mogelijk kan uitgevoerd worden.

Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn.  Als je toch een klacht zou hebben, laat het ons dan a.u.b. weten zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Contacteer ons via webmaster@emmers.be, bel ons op +32 (0)11 664 773 of kom langs in één van onze filialen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.