Ruilen & retourneren

Uiteraard wensen we dat je volledig tevreden bent over elke aankoop bij Emmers Equestrian en streven ernaar om je te allen tijde uitstekende kwaliteit en een top service aan te bieden. Maar hoe werkt het als je je product wil ruilen of retourneren?

Bij Emmers Equestrian kan je aangekochte artikelen gratis* omruilen. Indien je een artikel wenst terug te sturen om het om te ruilen, meld dan je pakket aan in ons retourportaal. Naast je artikel terug te sturen met de post, kan je ook eenvoudig en gratis omruilen in één van de Emmers winkels.

Gelieve de aangekochte product(en) in hun originele verpakking met originele labels terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen. Alle geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte en zuivere staat zijn, samen met een kopie van de originele leveringsbon. De retourzending kan geweigerd worden wanneer de producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

Opgelet: volgende producten worden uitgesloten en kunnen dus niet geretourneerd worden:
      • gepersonaliseerde producten: producten die op maat en/of kleur van de klant samengesteld worden en die registratie vereisen.
      • producten die speciaal voor de klant besteld werden en geen onderdeel maken van het standaard assortiment van Emmers Equestrian.
​      • afgeprijsde artikelen.

*De omgeruilde artikelen worden niet gratis opnieuw verzonden, indien het gaat om artikelen:
      • met een waarde lager dan €50 voor zendingen naar België en Nederland
​      • met een waarde lager dan €100 voor zendingen naar Duitsland
​      • met een waarde lager dan €150 voor zendingen naar Frankrijk en Luxemburg
​      • die omgeruild worden naar een ander land binnen de EU, dan gelden dezelfde verzendkosten als bij de originele zending.
​      • die omgeruild worden naar een land buiten de EU, dan zijn de retourkosten, nieuwe verzendkosten en eventuele importkosten voor de rekening van de klant.​
​      • die aangekocht werden met een promo prijs van een tijdelijke kortingsactie. Artikelen met een permanente afprijzing kunnen niet geretourneerd worden.

​Het retouradres is:
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
België

​Wanneer artikelen worden geretourneerd (en omgeruild) van buiten de Europese Unie, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de retourkosten, de nieuwe verzendkosten bij een omruiling en de eventuele importkosten. Emmers Equestrian dekt niet de verzendkosten voor het retourneren van een artikel, noch eventuele belastingen. Wij zullen het pakket weigeren als wij opnieuw invoerrechten moeten betalen. We raden aan om een ​​traceerbare service te gebruiken om het risico op zoekgeraakte pakketten te verkleinen. Houd er rekening mee dat retourzendingen van buiten de Europese Unie vrij duur zijn vanwege de hoge verzendkosten en importkosten, afhankelijk van het land van retour. Neem voor meer informatie over de imortkosten contact op met uw lokale douanekantoor. Bij levering buiten de Europes Unie is geen garantie of service geldig. Indien u toch een artikel wenst te retourneren, vermeld dan duidelijk op de verpakking dat het om een RETOUR gaat.

Wanneer het door de klant opgegeven leveringsadres niet geldig is en dus een terugzending van het pakket impliceert bij gebrek aan ontvangst op het aangegeven adres, zijn de retourkosten en de kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket naar een nieuw aangegeven adres voor de rekening van de klant. 

Bij Emmers Equestrian kan je aangekochte artikelen snel & gemakkelijk retourneren. Indien je een artikel wenst terug te sturen om het te retourneren, meld dan je pakket aan in ons retourportaal. Naast je artikel terug te sturen met de post, kan je ook eenvoudig en gratis omruilen in één van de Emmers winkels.

Gelieve de aangekochte product(en) in hun originele verpakking met originele labels terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen. Alle geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte en zuivere staat zijn, samen met een kopie van de originele leveringsbon. De retourzending kan geweigerd worden wanneer de producten niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

Als het product werd aangekocht in de webshop, dan wordt het aankoopbedrag (min de retourkosten) per overschrijving terugbetaald aan de klant binnen 10 werkdagen naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden.
Als het product werd aangekocht in een van de Emmers winkels, dan wordt het aankoopbedrag (min de retourkosten) als tegoed op het account van de  klant gezet (in dit geval wordt er nooit geld teruggegeven). Dit tegoed kan zowel online als in de fysieke winkels verbruikt worden.

Opgelet: volgende producten worden uitgesloten en kunnen dus niet geretourneerd worden:
      • Gepersonaliseerde producten: producten die op maat en/of kleur van de klant samengesteld worden en die registratie vereisen.
​      • Producten die speciaal voor de klant besteld werden en geen onderdeel maken van het standaard assortiment van Emmers Equestrian.
      • Afgeprijsde artikelen.

​Het retouradres is:
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
België

​Wanneer artikelen worden geretourneerd van buiten de Europese Unie, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de retourkosten en de eventuele importkosten. Emmers Equestrian dekt niet de verzendkosten voor het retourneren van een artikel, noch eventuele belastingen. Wij zullen het pakket weigeren als wij opnieuw invoerrechten moeten betalen. We raden aan om een ​​traceerbare service te gebruiken om het risico op zoekgeraakte pakketten te verkleinen. Houd er rekening mee dat retourzendingen van buiten de Europese Unie vrij duur zijn vanwege de hoge verzendkosten en importkosten, afhankelijk van het land van retour. Neem voor meer informatie over de imortkosten contact op met uw lokale douanekantoor. Bij levering buiten de Europes Unie is geen garantie of service geldig. Indien u toch een artikel wenst te retourneren, vermeld dan duidelijk op de verpakking dat het om een RETOUR gaat.

Wanneer het door de klant opgegeven leveringsadres niet geldig is en dus een terugzending van het pakket impliceert bij gebrek aan ontvangst op het aangegeven adres, zijn de retourkosten en de kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket naar een nieuw aangegeven adres voor de rekening van de klant. 

  • Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.
  • Indien u een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering. Gelieve vervolgens je pakketje aan te melden in ons retourportaal.  We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.
  • Afhankelijk van of het product nogmaals voorradig is, zullen we een nieuw en onbeschadigd product opnieuw verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden. 
  • Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.
  • Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.

Indien u een verkeerd product hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering. Gelieve vervolgens je pakketje aan te melden in ons retourportaal.  We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.

Afhankelijk van of het juiste product voorradig is, zullen we het onmiddellijk naar u verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden. Vergeet daarom uw rekeningnummer niet te vermelden op de voorziene plaats in de retournota, zodat de mogelijke terugbetaling zo snel mogelijk kan uitgevoerd worden.

Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn.  Als je toch een klacht zou hebben, laat het ons dan a.u.b. weten zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Contacteer ons via shop@emmers.be, bel ons op +32 (0)11 664 773 of kom langs in één van onze filialen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.