Échanges, retours et réclamations
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat chez Emmers Equestrian et nous nous efforçons de fournir une qualité excellente et un service de premier ordre à tout moment. Mais que faire si vous souhaitez échanger, retourner un produit ou si vous avez une réclamation ?
En tant que particulier, vous pouvez échanger gratuitement les articles achetés dans l'un des magasins Emmers. Si vous avez effectué les achats à des fins professionnelles, les échanges ne peuvent être effectués que dans nos succursales belges à Hamont ou Sentower Park. Si vous souhaitez échanger des articles à De Peelbergen, veuillez nous contacter avant votre visite (peelbergen@emmers.eu).
Veuillez retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine dans les 14 jours calendaires. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et propres, accompagnés d'une copie du bon de livraison d'origine. L'échange peut être refusé si les produits ne respectent pas les conditions ci-dessus. En cas de refus, les marchandises doivent être récupérées ou renvoyées par la poste à l'acheteur, et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Si vous souhaitez échanger un article, suivez la procédure de retour ci-dessous pour le retour de votre article et commandez à nouveau l'article via le site Web. Si vous avez acheté l'article pendant une promotion temporaire qui n'est plus valable au moment de votre nouvel achat, le prix promotionnel n'est plus valable.
Veuillez noter : Les produits suivants sont exclus et ne peuvent pas être échangés :
- Produits personnalisés : Produits personnalisés en taille et/ou en couleur pour le client nécessitant un enregistrement.
- Produits spécialement commandés pour le client et ne faisant pas partie de l'assortiment standard d'Emmers Equestrian.
- Articles en promotion/liquidation
Si l'adresse de livraison fournie est invalide et entraîne le retour du colis en raison d'un manque de réception à l'adresse spécifiée, les frais de retour et les frais de renvoi du colis à une nouvelle adresse sont à la charge du client.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre/vos article(s) acheté(s) rapidement et facilement via notre portail de retour. Le retour doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant l'achat et est à vos frais. De plus, il doit respecter les conditions de retour. Vous pouvez également choisir de retourner gratuitement dans l'un des magasins Emmers.
Vérifiez immédiatement après réception de votre commande si tout est non endommagé et complet. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter par e-mail (shop@emmers.be) dans les 3 jours calendaires pour le signaler.
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Qui a emballé votre colis (comme indiqué sur la carte de remerciement jointe)
- De plus, veuillez nous fournir une photo de la boîte endommagée (si applicable) et de l'article(s) endommagé(s).
CONDITIONS DE RETOUR :
Veuillez retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine dans les 14 jours calendaires. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et propres, accompagnés d'une copie du bon de livraison d'origine. Le retour peut être refusé si les produits ne respectent pas les conditions ci-dessus. En cas de refus, les marchandises doivent être récupérées ou renvoyées par la poste à l'acheteur, et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Veuillez noter : Les produits suivants sont exclus et ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés : Produits personnalisés en taille et/ou en couleur pour le client nécessitant un enregistrement.
- Produits spécialement commandés pour le client et ne faisant pas partie de l'assortiment standard d'Emmers Equestrian.
- Articles en promotion/liquidation
PROCÉDURE DE RETOUR :
Achats dans la boutique en ligne :
- Si vous utilisez le portail des retour pour l'expédition de retour, le montant de l'achat moins les frais de retour (également indiqués dans le portail de retour) sera remboursé dans les 10 jours ouvrables sur le même numéro de compte utilisé pour le paiement d'origine. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir.
- Si vous organisez vous-même l'expédition de retour, vous êtes responsable de l'arrivée correcte du colis. Il est essentiel d'ajouter votre nom et votre numéro de commande à l'expédition de retour. Vous pouvez également inclure le bon de livraison d'origine. Dans ce cas, le montant total de l'achat sera remboursé dans les 10 jours ouvrables sur le même numéro de compte utilisé pour le paiement d'origine. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir.
Emmers n'est pas responsable des expéditions de retour perdues pendant le processus d'expédition. Il n'est pas possible pour nous de récupérer les colis dans un point de collecte. Le colis doit être livré directement chez nous.- L'adresse de retour est :
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
Belgique
- L'adresse de retour est :
Achats dans l'un des magasins Emmers :
- Dans ce cas, il n'est pas possible d'utiliser le portail de retour. Veuillez organiser vous-même l'expédition de retour. Il est essentiel d'ajouter votre nom et vos coordonnées à l'expédition de retour. Le montant total de l'achat sera crédité sur le compte client. Dans ce cas, un remboursement n'est pas possible. Le crédit peut être utilisé à la fois en ligne et dans les magasins physiques et est valide indéfiniment.
- L'adresse de retour est :
Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
Belgique
- L'adresse de retour est :
Lorsque les articles sont retournés de l'extérieur de l'Union européenne, le client est responsable du paiement des frais de retour et des éventuels droits d'importation. Emmers Equestrian ne couvre pas les frais d'expédition pour le retour d'un article, ni les taxes éventuelles. Nous refuserons le colis si nous devons payer à nouveau des droits d'importation. Nous recommandons d'utiliser un service traçable pour réduire le risque de colis perdus. Veuillez noter que les retours de l'extérieur de l'Union européenne sont coûteux en raison des frais d'expédition élevés et des droits d'importation, selon le pays de retour. Pour plus d'informations sur les droits d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local. Aucune garantie ou service n'est valable pour une livraison en dehors de l'Union européenne. Si vous souhaitez retourner un article dans ces conditions, veuillez indiquer clairement sur l'emballage qu'il s'agit d'un RETOUR.
Si l'adresse de livraison fournie est invalide et entraîne le retour du colis en raison d'un manque de réception à l'adresse spécifiée, les frais de retour et les frais de renvoi du colis à une nouvelle adresse sont à la charge du client.
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le désagrément.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer par e-mail (shop@emmers.be) dès que possible, dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Qui a emballé votre colis (comme indiqué sur la carte de remerciement jointe)
- Veuillez nous fournir une photo de la boîte endommagée (si applicable) et du/des article(s) endommagé(s).
Après confirmation de notre service client, vous pouvez enregistrer votre colis dans notre portail de retour. Nous examinerons comment fournir une solution et vous demanderons de retourner l'article avec une étiquette de retour fournie par nous. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
En fonction de la disponibilité du produit correct, nous vous le renverrons immédiatement. S'il n'est plus disponible, un remboursement sera effectué sur le même compte utilisé pour le paiement.
Dans cette situation également, nous nous attendons à ce que les articles nous soient retournés dans un état soigné et ordonné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Les défauts causés par des accidents, de la négligence ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie.
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le désagrément.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer par e-mail (shop@emmers.be) dès que possible, dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Qui a emballé votre colis (comme indiqué sur la carte de remerciement jointe)
- Veuillez nous fournir une photo de la boîte endommagée (si applicable) et du/des article(s) endommagé(s).
Après confirmation de notre service client, vous pouvez enregistrer votre colis dans notre portail de retour. Nous examinerons comment fournir une solution et vous demanderons de retourner l'article avec une étiquette de retour fournie par nous. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
En fonction de la disponibilité du bon produit, nous vous l'enverrons immédiatement. S'il n'est plus disponible, un remboursement sera effectué sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.
Dans cette situation également, nous nous attendons à ce que les articles nous soient retournés dans un état soigné et ordonné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Les défauts causés par des accidents, de la négligence ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie.
Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits à 100%. Si vous avez une réclamation, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution. Contactez-nous à shop@emmers.be, appelez-nous au +32 (0)11 664 773, ou rendez-vous dans l'une de nos succursales. Nous vous répondrons dès que possible.