Échanges & retours

Nous faisons bien sûr tout notre possible pour que vous soyez complètement satisfait de votre achat chez Emmers Equestrian en nous tâchons de vous offrir à tout moment la meilleure qualité et un service excellent. Mais que faire quand vous voulez échanger ou retourner votre produit ?

Chez Emmers Equestrian, vous pouvez échanger gratuitement* les articles achetés. Si vous souhaitez renvoyer un article pour échange, veuillez enregistrer votre colis dans notre portail des retours. En plus de renvoyer votre article par la poste, vous pouvez aussi facilement l'échanger gratuitement dans l'un des magasins Emmers.

Veuillez renvoyer le(s) produit(s) acheté(s) dans son(leur) emballage d'origine avec les étiquettes d'origine dans un délai de 14 jours civils. Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état neuf, inutilisé et propre, accompagnées d'une copie du bon de livraison original. Le retour peut être refusé si les produits ne répondent pas aux conditions ci-dessus.

Veuillez noter que les produits suivants sont exclus et ne peuvent être retournés :
      • produits personnalisés : produits qui sont personnalisés et/ou colorés par le client et qui nécessitent un enregistrement.
      • les produits qui ont été spécialement commandés pour le client et qui ne font pas partie de l'assortiment standard d'Emmers Equestrian.
      • Articles en promotion.

*Les articles échangés ne seront pas réexpédiés gratuitement s'il s'agit d'articles
      • d'une valeur inférieure à 50 € pour les envois vers la Belgique et les Pays-Bas
      • d'une valeur inférieure à 100 € pour les envois vers l'Allemagne
      • d'une valeur inférieure à 150 € pour les envois vers la France et le Luxembourg
      • qui sont échangés vers un autre pays de l'UE, les frais d'expédition sont les mêmes que pour l'envoi initial.
      • Si l'échange est effectué vers un pays situé en dehors de l'UE, le client doit payer les frais de retour, les nouveaux frais de livraison et les éventuels frais                     d'importation.
      • qui ont été achetés avec un prix promo d'une offre de réduction temporaire. Les articles bénéficiant d'une remise permanente ne peuvent être retournés.

L'adresse de retour est la suivante :

Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
Belgique

En cas de retour (et d'échange) d'articles provenant de l'extérieur de l'Union européenne, le client est tenu de payer les frais de retour, les nouveaux frais d'expédition en cas d'échange et les éventuels frais d'importation. Emmers Equestrian ne prend pas en charge les frais d'expédition pour le retour d'un article, ni les taxes. Nous refuserons le colis si nous devons à nouveau payer des droits d'importation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de traçabilité afin de réduire le risque de perte de colis. Veuillez noter que les retours en dehors de l'Union européenne sont assez coûteux en raison des frais d'expédition et d'importation élevés, en fonction du pays de retour. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais d'importation. Aucune garantie ou service n'est valable pour une livraison en dehors de l'Union européenne. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez indiquer clairement sur l'emballage qu'il s'agit d'un RETOUR.

Si l'adresse de livraison fournie par le client n'est pas valide et implique donc un retour du colis pour absence de réception à l'adresse indiquée, les frais de retour et les frais de réexpédition du colis à une nouvelle adresse indiquée sont à la charge du client. 

Chez Emmers Equestrian, vous pouvez retourner les articles achetés rapidement et facilement. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez enregistrer votre colis dans notre portail des retours. En plus de renvoyer votre article par la poste, vous pouvez aussi facilement l'échanger gratuitement dans l'un des magasins Emmers.

Veuillez renvoyer le(s) produit(s) acheté(s) dans son(leur) emballage d'origine avec les étiquettes d'origine dans un délai de 14 jours civils. Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état neuf, inutilisé et propre, accompagnées d'une copie du bon de livraison original. Le retour peut être refusé si les produits ne répondent pas aux conditions ci-dessus.

Si le produit a été acheté dans la boutique en ligne, le montant de l'achat (moins les frais de retour) sera remboursé au client par virement bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables sur le même numéro de compte avec lequel le paiement initial a été effectué.
Si le produit a été acheté dans l'une des boutiques Emmers, le montant de l'achat (moins les frais de retour) sera crédité sur le compte du client (dans ce cas, aucune somme ne sera jamais remboursée). Ce crédit peut être utilisé aussi bien en ligne que dans les magasins physiques.

Veuillez noter que les produits suivants sont exclus et ne peuvent être retournés :
      • produits personnalisés : produits qui sont personnalisés et/ou colorés par le client et qui nécessitent un enregistrement.
      • les produits qui ont été spécialement commandés pour le client et qui ne font pas partie de l'assortiment standard d'Emmers Equestrian.
      • Articles en promotion.

L'adresse de retour est la suivante :

Emmers Equestrian
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont-Achel
Belgique

En cas de retour (et d'échange) d'articles provenant de l'extérieur de l'Union européenne, le client est tenu de payer les frais de retour, les nouveaux frais d'expédition en cas d'échange et les éventuels frais d'importation. Emmers Equestrian ne prend pas en charge les frais d'expédition pour le retour d'un article, ni les taxes. Nous refuserons le colis si nous devons à nouveau payer des droits d'importation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de traçabilité afin de réduire le risque de perte de colis. Veuillez noter que les retours en dehors de l'Union européenne sont assez coûteux en raison des frais d'expédition et d'importation élevés, en fonction du pays de retour. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais d'importation. Aucune garantie ou service n'est valable pour une livraison en dehors de l'Union européenne. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez indiquer clairement sur l'emballage qu'il s'agit d'un RETOUR.

Si l'adresse de livraison fournie par le client n'est pas valide et implique donc un retour du colis pour absence de réception à l'adresse indiquée, les frais de retour et les frais de réexpédition du colis à une nouvelle adresse indiquée sont à la charge du client. 

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en mettre au courant le plus vite possible, au plus tard 3 jours calendaires après la livraison. Enregistrez ensuite le colis sur notre portail de retour. Nous trouverons une solution adéquate et nous vous demanderons de renvoyer l'article avec l'étiquette de retour fournie par nous. Les frais de retour seront payés par nous dans ce cas.

Si le produit est encore disponible, nous vous enverrons un nouveau exemplaire en bon état. Au cas où il ne serait plus en stock, nous vous rembourserons le prix d'achat. 

Dans ce cas aussi, nous exigeons que les articles nous sont renvoyés en état propre et neuf. De cette manière, nous pouvons vous aider le plus vite possible.

La garantie ne couvre pas les défauts attribuables à des accidents, à la négligence ou à une utilisation inadéquate.

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.

Si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé, veuillez nous en mettre au courant le plus vite possible, au plus tard 3 jours calendaires après la livraison. Enregistrez ensuite le colis sur notre portail de retour.  Nous trouverons une solution adéquate en nous vous demanderons de renvoyer l'article avec l'étiquette de retour fournie par nous. Les frais de retour seront payés par nous dans ce cas.

Si le produit en question est disponible, nous vous l'enverrons sur-le-champ. Au cas où il ne serait plus en stock, nous vous remboursons le prix d'achat. C'est pourquoi il est important que vous mentionniez votre numéro de compte à l'endroit indiqué sur le formulaire de retour, de sorte que le remboursement éventuel puisse être effectué aussi vite que possible.

Dans ce cas aussi, nous exigeons que les articles nous sont renvoyés en état propre et neuf. De cette manière, nous pouvons vous aider le plus vite possible.

La garantie ne couvre pas les défauts attribuables à des accidents, à la négligence ou à une utilisation inadéquate.

Nous espérons bien sûr que tous nos clients sont satisfaits à 100 %. Mais si vous avez tout de même une plainte, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Ainsi, nous pourrons trouver une solutions ensemble. Contactez-nous via shop@emmers.be, appelez-nous au numéro +32 (0)11 664 773 ou venez à un de nos magasins. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.