“Een tevreden klant begint met goed personeel”, aldus Chris Emmers. Ik probeer onze mensen goed op te leiden, zodat zij weten waarover zij praten en goede onafhankelijke adviezen kunnen geven. Soms vind ik het belangrijk dat zij een paardenachtergrond hebben en soms wil ik dat juist niet, zodat ze helemaal blanco ergens tegenaan kijken. De afgelopen jaren hebben wij geïnvesteerd in ons personeel en ik ben van mening dat wij fijne, vakbekwame mensen in de winkel hebben staan die onze klanten graag goed helpen”.